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IM体育_消费者维修诺基亚手机除尘除出“问题机

[ 时间:2021-06-11 23:40 点击:53 ]

  蔡女士的新手机屏幕进土,将手机拿到诺基亚售后维修点除尘,内部线路和屏幕却意外被损坏。她多次与诺基亚售后维修点进行协商解决,但未得到满意答复。为此,她对诺基亚售后维修能力提出质疑,IM体育_并表示将继续维权。

  蔡女士称,2月中旬她购得一款诺基亚8800手机。由于北京风沙大,手机屏里进了土,她于3月21日将手机送到中关村E世界地下一层的诺基亚售后服务中心进行除尘。手机送入售后服务中心半小时后,工作人员告诉她手机里面有一根线断了,键盘失灵,需要返厂换主板。“送去时手机是好的,售后维修的工作人员检查了,只是屏幕里进了土,并填写了除尘记录单。”蔡女士对手机意外损坏感到十分不解,但最终同意手机返厂维修。

  蔡女士上周到售后服务中心取手机,检查后发现手机屏幕背面都是划痕。蔡女士称维修人员为此道歉,“他们还说屏幕出现划痕,可以返厂更换部件,但需要7天时间”。“只是简单除尘,先是线路意外损坏,修理完屏幕又被划伤,我真怀疑诺基亚的售后维修能力。”她提出更换新机的要求,但遭到拒绝。

  据诺基亚热线投诉部主任许女士介绍,此前并没有接到有关蔡女士的投诉,随后会向维修人员和蔡女士了解情况。IM体育昨天下午,蔡女士告诉记者,诺基亚热线投诉部已与她取得联系,对方表示,只能将手机返厂更换损坏部件。蔡女士表示,目前的处理方式她很难接受,会继续投诉为自己维权。(京华时报 记者:周鑫 实习记者:张师师)

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